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河馬眼睛 App 與海馬博一服務的支援窗口,我們一般於 3 個工作天內回覆。

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感謝您使用「河馬眼睛」。若您在使用上遇到問題、發現辨識錯誤,或有任何功能建議,歡迎來信與開發團隊聯繫:

  • 開發者:海馬博一有限公司(Kaiba Boy Co., Ltd.)
  • 統一編號:60467315
  • 公司地址:新北市土城區中央路3段87號5樓之1
    5F.-1, No. 87, Sec. 3, Zhongyang Rd., Tucheng Dist., New Taipei City 236, Taiwan
  • 支援信箱dev@kaibaboy.com.tw
  • 官方網站https://kaibaboy.com.tw/
  • 回覆時間:我們一般於 3 個工作天內回覆(不含例假日與國定假日)。

回報問題時,建議附上以下資訊

為了讓我們更快找出問題,來信時請盡量提供:

  1. 裝置型號與系統版本(例如 iPhone 15、iOS 18.5);
  2. App 版本(若不確定可略過);
  3. 問題發生的操作步驟與實際發生的狀況;
  4. 畫面截圖(如有錯誤訊息,請一併截圖);
  5. 若為辨識或分級結果的問題,請附上該食品營養標示的照片,方便我們核對。

我們也歡迎您分享使用心得與建議,您的回饋是河馬眼睛持續進步的動力。

常見問題

關於河馬眼睛 App 的常見疑問,都整理在這裡。

河馬眼睛是什麼?可以幫我做什麼?

河馬眼睛是海馬博一推出的 iPhone App,已在 App Store 上架(另有功能對齊的網頁版)。用手機拍下食品包裝背面的成分表與營養標示(或從相簿選取照片),AI 會自動辨識全部成分,以紅、黃、綠燈三級燈號與逐項成分風險說明呈現,還能依您與家人設定的過敏原清單逐項提醒,並推薦更安心的綠燈替代品,作為日常選購的參考工具。

需要註冊帳號嗎?

需要。掃描與個人化功能(過敏原提醒、掃描紀錄、收藏)需要帳號,讓您的紀錄能在裝置間同步。iOS App 提供三種登入方式:Email 註冊、Google 帳號登入,以及「使用 Apple 帳號登入」——選擇 Apple 登入時可勾選「隱藏我的電子郵件」,我們只會收到 Apple 產生的私密轉寄位址(網頁版目前支援 Email 與 Google 兩種)。部分公開內容(如綠燈清單網頁版)不需登入即可瀏覽。帳號資料的處理方式請見河馬眼睛隱私權政策

紅黃綠燈是怎麼判定的?

燈號由 AI 模型依本公司設計的評級規則綜合判讀,採「添加物優先、營養其次」原則:含人工甜味劑、化學色素、氫化油脂等高風險添加物,或糖、鈉、飽和脂肪含量過高會給紅燈;含防腐劑、未標明的「香料」等需留意成分,或營養數值中等給黃燈;成分單純且糖、鈉、飽和脂肪含量低才給綠燈。含酒精產品一律紅燈。規則設計參考衛福部及相關公開衛教資訊的紅綠燈概念,詳見紅黃綠燈分級標準說明

掃描結果裡的「標示透明度」是什麼?

那是燈號之外的第二個判讀:AI 會回頭檢查這張標示本身寫得夠不夠清楚,例如成分疑似沒有列完、包裝上的宣稱與成分互相矛盾、關鍵資訊沒有標示、只寫「香料」而沒有展開內容,或只是行銷話術;沒有發現疑點時,則會標記為「標示完整透明」。標示透明度與紅黃綠燈是各自獨立的兩件事——標示寫得完整的商品不一定是綠燈,紅燈商品的標示也可能毫無疑點,請分開參考。此判讀同樣由 AI 依包裝照片(綠燈清單則依收錄的成分表)產生,僅供參考,完整標示請以實際包裝與官方資訊為準。

使用時需要連接網路嗎?

需要。成分辨識由伺服器端的 AI 模型進行,掃描時必須連接網路;離線時無法掃描,但仍可瀏覽已載入的內容。

我拍的照片會被上傳或保存嗎?

會。照片會以加密連線上傳至伺服器進行 AI 辨識,分析完成後與結果一併保存在您帳號的雲端掃描紀錄中,方便您回顧查詢;照片以不可猜測的專屬連結儲存,其他使用者看到的公開內容(如分享頁、綠燈清單)不會顯示您的身分與原始照片。您可於 iOS App(帳戶 → 掃描紀錄)或網頁版逐筆刪除掃描紀錄,也可於 App 內直接刪除整個帳號,或來信請求刪除。我們不會出售您的影像,也不會將其用於廣告。詳情請見河馬眼睛隱私權政策

掃描需要付費嗎?

App 免費下載,目前每天提供免費掃描額度;超過後可使用掃描點數,或訂閱 Hippo Plus——訂閱期間無限掃描(不消耗點數),並可使用家庭檔案,為最多 3 位家人各自建立過敏原與避免清單。綠燈清單與替代品推薦則是所有使用者都能使用,不需訂閱。訂閱與點數包透過 Apple 應用程式內購買(僅限 iOS App 內),實際方案與價格以 App 內顯示為準。

燈號結果可以當作醫療或營養建議嗎?

不行。燈號由 AI 模型依本公司設計的評級規則判讀,規則設計參考公開衛教資訊,僅供選購時的一般性參考,不構成醫療、營養治療或疾病預防之建議。紅燈也不代表該食品不安全或不合法,僅表示含有建議留意的成分、或糖鈉等含量相對較高。不同年齡與健康狀況的營養需求不同,有特殊飲食需求(如糖尿病、腎臟病、高血壓)者,請諮詢醫師或營養師。

河馬眼睛支援哪些裝置?

iOS App 支援配備相機、iOS 17.0 以上的 iPhone(不含 iPad 專屬版本)。另提供功能對齊的網頁版(app.littlehippobread.com.tw),可於手機或電腦瀏覽器使用並安裝至主畫面;Android 使用者可透過網頁版使用,原生 Android App 目前尚無確定時程。

如何下載河馬眼睛?

iPhone 用戶請至 App Store 搜尋「河馬眼睛」或直接點選連結下載(需 iOS 17 以上)。Android 與電腦用戶可使用功能對齊的網頁版,並可安裝到主畫面。如有合作或試用需求,歡迎來信 dev@kaibaboy.com.tw

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